{"id":4560,"date":"2020-03-26T11:01:05","date_gmt":"2020-03-26T11:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/?p=4560"},"modified":"2020-03-05T15:01:51","modified_gmt":"2020-03-05T15:01:51","slug":"de-la-mano-del-pas-mejora-la-calidad-de-servicio-ante-siniestros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/2020\/03\/26\/de-la-mano-del-pas-mejora-la-calidad-de-servicio-ante-siniestros\/","title":{"rendered":"De la mano del PAS, mejora la calidad de servicio ante siniestros"},"content":{"rendered":"

SEL Consultores realiza desde 2013 el denominado \u201cMonitor del mercado asegurador\u201d, del cual en el \u00faltimo a\u00f1o participaron 19 compa\u00f1\u00edas de seguros, un n\u00famero r\u00e9cord. Mar\u00eda Laura Cal\u00ed, Directora Ejecutiva de la consultora, explic\u00f3 c\u00f3mo estos indicadores se mantienen en niveles muy satisfactorios y alcanzaron en 2019 los mejores de toda la serie hist\u00f3rica, destacando que 3 de cada 4 clientes vio cubiertas sus expectativas al momento de un siniestro con su compa\u00f1\u00eda. La nota es un resumen de la publicada en la edici\u00f3n 317 de la revista SEGUROS.<\/em><\/p>\n

El estudio analiza cobertura de autos e integrales (mayormente son coberturas de hogar). Seg\u00fan afirma Mar\u00eda Laura Cal\u00ed, el sector de seguros alcanza niveles de satisfacci\u00f3n \u00f3ptimos en relaci\u00f3n a otros sectores del mercado\u00a0 y puntualmente las coberturas de patrimoniales tienen muy buenos niveles de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cDesde que comenzamos a hacer el monitoreo en 2013, hasta el 2019, tanto el nivel del satisfacci\u00f3n global y el NPS, han ido subiendo. Los promedios est\u00e1n alineados a los 8 puntos, \u00a0los cuales para un estudio de satisfacci\u00f3n son promedios muy altos. Hoy tenemos un promedio de 8,2 de Satisfacci\u00f3n Global, en todo lo que tiene que ver con Patrimoniales y un NPS de 45 puntos, que es alt\u00edsimo porque se mide \u00a0promotores de la compa\u00f1\u00eda menos detractores. Si uno toma los promotores, que son aquellos que manifiestan que en 9 o 10 puntos recomendar\u00edan a la aseguradora, tenemos un 62% de los clientes que tuvieron un siniestro que le asignan a su compa\u00f1\u00eda un 9 o un 10 en la recomendaci\u00f3n\u201d, destaca la especialista sobre los niveles de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

LA IMPORTANCIA DEL PAS<\/strong><\/p>\n

\u201cNosotros hacemos una pregunta sobre los principales anclajes que provocaron que ese cliente llegue a la compa\u00f1\u00eda y el PAS siempre ocupa el primer lugar en las respuestas, seguido de otros factores como el precio, la trayectoria y respaldo de la compa\u00f1\u00eda. En todas las entrevistas que hacemos, notamos que cuando el canal de llegada a la compa\u00f1\u00eda es a trav\u00e9s del PAS, los niveles de satisfacci\u00f3n suben. El PAS alcanza promedios por encima de sucursales, de la web, la APP o el Call Center\u201d, explica.<\/p>\n

\u201cDe esta manera, el Productor es un canal de contenci\u00f3n excelente para la compa\u00f1\u00eda. En las aseguradoras que consiguen un excelente promedio en este tipo de indicadores globales, \u00a0la figura del PAS es muy fuerte, con una estrategia de negocios apoyada en el PAS, que la favorece y hace que sus niveles de satisfacci\u00f3n sean muy altos\u201d, agrega la especialista.<\/p>\n

Un dato fundamental para la industria que remarca Cal\u00ed, es que 3 de cada 4 asegurador expresan que el seguro cubri\u00f3 totalmente sus expectativas. \u201cLa cobertura del siniestro tiene un impacto muy positivo en la imagen de la compa\u00f1\u00eda. El impacto negativo tiene un porcentaje bajo. \u00a0Existe una alta propensi\u00f3n a mantenerse en la misma compa\u00f1\u00eda de seguros, lo cual se potencia si son adultos mayores de 50, mujeres y del interiro del pa\u00eds\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Lea m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[7,18],"tags":[4],"class_list":["post-4560","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","category-novedades-aapas","tag-destacado"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"AAPAS","author_link":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/author\/aapas_44dyx0\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Noticias<\/a> Novedades AAPAS<\/a>","rttpg_excerpt":"SEL Consultores realiza desde 2013 el denominado \u201cMonitor del mercado asegurador\u201d, del cual en el \u00faltimo a\u00f1o participaron 19 compa\u00f1\u00edas de seguros, un n\u00famero r\u00e9cord. Mar\u00eda Laura Cal\u00ed, Directora Ejecutiva de la consultora, explic\u00f3 c\u00f3mo estos indicadores se mantienen en niveles muy satisfactorios y alcanzaron en 2019 los mejores de toda la serie hist\u00f3rica, destacando...…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4560"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4561,"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4560\/revisions\/4561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}