A medida que la crisis de COVID-19 evolucione, seguir\u00e1 afectando a la distribuci\u00f3n de los seguros en todo el mundo. Los aseguradores pueden prepararse desde ya construyendo una estrategia centrada en las implicaciones a corto y largo plazo.<\/p>\n
En un art\u00edculo publicado por\u00a0la consultora Mckinsey<\/strong><\/a>\u00a0se pone de relieve que el distanciamiento f\u00edsico y otras medidas de cuarentena han desplazado las actividades que antes se consideraban cr\u00edticas de tener en persona a los canales digitales y remotos. De hecho, la relaci\u00f3n de la sociedad con la tecnolog\u00eda y las interacciones remotas est\u00e1 continuamente evolucionando y acelerando a medida que nos movemos hacia la \u00abpr\u00f3xima normalidad\u00bb.<\/p>\n Es probable que muchas compa\u00f1\u00edas de seguros ya hayan tomado medidas para hacer frente a los efectos a corto plazo o inmediatos de Covid-19, trasladando a los empleados para trabajar en remoto y ampliando los canales de servicio al cliente en l\u00ednea, detalla este art\u00edculo. \u00abAhora,\u00a0las aseguradoras se centran en el siguiente conjunto de desaf\u00edos, incluyendo c\u00f3mo reimaginar la distribuci\u00f3n en un mundo m\u00e1s remoto\u00bb, matizan.<\/strong><\/p>\n Una encuesta realizada en abril de 2020 entre los agentes de\u00a0seguros alemanes (llevada a cabo cuatro semanas despu\u00e9s del cierre) encontr\u00f3 que cerca de la mitad de los agentes vieron una disminuci\u00f3n de m\u00e1s del 40%<\/strong>\u00a0en los nuevos negocios. Asimismo, una encuesta realizada en mayo de 2020 entre los\u00a0agentes de EE.UU.<\/strong>\u00a0observ\u00f3 un efecto similar:\u00a0casi el 50%<\/strong>\u00a0de los agentes citaron la creaci\u00f3n de nuevas relaciones con los clientes a distancia como el mayor desaf\u00edo durante Covid-19<\/strong>. Mientras tanto, los agregadores de seguros on line y los canales directos est\u00e1n reportando un volumen similar, incluso mayor.<\/p>\n \u201cPara hacer frente a estos desaf\u00edos, las aseguradoras tendr\u00e1n que replantearse su modelo de distribuci\u00f3n en tres dimensiones: clientes, fuerza de ventas y facilitadores (como la inversi\u00f3n en datos y herramientas digitales). Hacerlo les permitir\u00e1 prepararse para lo impredecible\u201d, afirma la consultora.<\/p><\/blockquote>\n Cambiando a herramientas digitales<\/strong><\/p>\n Los agentes acostumbrados a las interacciones en persona est\u00e1n recalibrando r\u00e1pidamente para prestar un servicio ininterrumpido a los clientes que pueden estar enfrent\u00e1ndose a graves problemas de salud o econ\u00f3micos.\u00a0Estos agentes tambi\u00e9n se est\u00e1n replanteando la forma en que construyen relaciones con los clientes potenciales,<\/strong>\u00a0ya que la mayor\u00eda depende de las reuniones en persona.<\/p>\n \u201cLa pandemia de COVID-19 ha aumentado el deseo de los clientes, agentes y aseguradoras de sentirse c\u00f3modos con los modelos y herramientas de interacci\u00f3n digital y remota\u201d, a\u00f1ade el documento.<\/p>\n Planificaci\u00f3n del largo plazo<\/strong><\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 del corto plazo, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben considerar tres acciones al reevaluar su estrategia de distribuci\u00f3n a largo plazo y fijar los cambios de distribuci\u00f3n hacia lo digital, detalla la consultora. Pero; \u00bfc\u00f3mo hacerlo?<\/p>\n 1. Elegir una mezcla \u00f3ptima de canales para avanzar<\/strong><\/p>\n Las fuerzas de los agentes en persona seguir\u00e1n siendo una parte importante del panorama de la distribuci\u00f3n en los a\u00f1os venideros, especialmente en la vida y en las grandes empresas comerciales. Pero\u00a0las compa\u00f1\u00edas de seguros necesitan una configuraci\u00f3n que incluya opciones de ventas digitales y remotas<\/strong>\u00a0para atender a los clientes que prefieren las interacciones digitales o remotas. Tener esta fuerza de trabajo flexible aumenta la resistencia frente a un futuro desconocido. La creaci\u00f3n de una agencia remota se puede hacer r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de un enfoque de prueba y aprendizaje, haciendo que los agentes remotos interact\u00faen con los clientes, y refinando el proceso basado en la retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n 2. Identificar las modificaciones requeridas y las nuevas tecnolog\u00edas para apoyar la pr\u00f3xima normalidad<\/strong><\/p>\n Las aseguradoras que consideran que la tecnolog\u00eda y lo digital son los principales diferenciadores o la esencia de su propuesta de valor deber\u00edan aclarar los ajustes que desean hacer a su configuraci\u00f3n tecnol\u00f3gica actual. Estas modificaciones son especialmente importantes para que el canal del agente pueda funcionar en un mundo pospand\u00e9mico m\u00e1s digital.<\/strong><\/p>\n Las herramientas para aumentar la prospecci\u00f3n digital y crear confianza en las conversaciones iniciales son fundamentales para ayudar a los agentes a sustituir sus t\u00edpicas interacciones fuera de l\u00ednea, explican desde la consultora. \u00abPara desarrollar la hoja de ruta tecnol\u00f3gica hacia la pr\u00f3xima normalidad, las aseguradoras deber\u00edan trabajar con los agentes para identificar los mayores obst\u00e1culos que actualmente impiden la productividad<\/strong>\u00a0y desarrollar r\u00e1pidamente las soluciones de productos m\u00e1s viables para cerrar esas brechas\u00bb.<\/p>\n 3. Decisiones estrat\u00e9gicas de fusiones y adquisiciones\u00a0<\/strong><\/p>\n Es probable que\u00a0fintechs y aseguradoras est\u00e9n m\u00e1s abiertas a conversaciones con aseguradoras con grandes balances debido al impacto financiero de la crisis.<\/strong>\u00a0Las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00edan identificar proactivamente las lagunas en su ecosistema de distribuci\u00f3n, as\u00ed como las posibles asociaciones y adquisiciones que podr\u00edan ofrecer v\u00edas a nuevos tipos de clientes (como los nativos digitales), nuevos tipos de productos (como productos de protecci\u00f3n m\u00e1s amplios) o nuevas geograf\u00edas.<\/p>\n La modificaci\u00f3n del modelo operativo de distribuci\u00f3n llevar\u00e1 tiempo, ya que no s\u00f3lo implica el empleo de nuevas herramientas y activos, sino que tambi\u00e9n requiere una importante creaci\u00f3n de capacidad que afecta a otras partes de la cadena de valor, como los productos y las reclamaciones. Los l\u00edderes de distribuci\u00f3n que liderar\u00e1n en la pr\u00f3xima normalidad ser\u00e1n los que empiecen hoy a trabajar en los imperativos a largo plazo,<\/strong>\u00a0concluyen los expertos de Mckinsey.<\/p>\n \u00a0Fuente: https:\/\/futurelatam.inese.es\/<\/a><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A medida que la crisis de COVID-19 evolucione, seguir\u00e1 afectando a la distribuci\u00f3n de los seguros en todo el mundo. Los aseguradores pueden prepararse desde ya construyendo una estrategia centrada en las implicaciones a corto y largo plazo. En un art\u00edculo publicado por\u00a0la consultora Mckinsey\u00a0se pone de relieve que el distanciamiento f\u00edsico y otras medidas… <\/p>\n