La aceleraci\u00f3n digital que impuls\u00f3 el aislamiento social por la pandemia del coronavirus est\u00e1 provocando un cambio hacia una nueva era para los negocios en nuestro pa\u00eds. Si bien el sector asegurador a\u00fan tiene una estructura tradicional, con compa\u00f1\u00edas que tienen su red de distribuci\u00f3n a trav\u00e9s de productores o canales directos de venta y con sistemas de administraci\u00f3n de riesgos y de p\u00f3lizas, el \u00a0auge que vive el comercio electr\u00f3nico, las transacciones bancarias mediante home banking y la telemedicina, tambi\u00e9n comienzan a impactar en la industria aseguradora a nivel mundial y a nivel de la regi\u00f3n, apalancado por la telem\u00e1tica.<\/p>\n
Las compa\u00f1\u00edas de seguro siempre han buscado acercarse a sus clientes como forma de asegurarse su lealtad frente a la competencia. Es gracias a los nuevos recursos digitales que las compa\u00f1\u00edas tienen al alcance medios para lograrlo, pudiendo generar posibilidades de acceso, personalizaci\u00f3n, costos razonables, entre otros.<\/p>\n
En las distintas etapas del proceso, la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda puede ayudar a ser m\u00e1s eficientes \u00a0y reducir costos, adem\u00e1s de mejorar las respuestas a los clientes. Pero la digitalizaci\u00f3n permite tambi\u00e9n dise\u00f1ar nuevos productos y servicios, imposibles de realizar en forma rentable con el m\u00e9todo tradicional. As\u00ed, la industria puede atraer servicios tecnol\u00f3gicos innovadores para \u00a0desarrollar un mercado hoy incipiente, pero que tiene mucho para crecer.<\/p>\n
Desaf\u00edos de la gesti\u00f3n de seguros del futuro<\/strong> Y esto surge a partir de un claro fen\u00f3meno: los nuevos clientes j\u00f3venes que entran al mercado ya est\u00e1n totalmente integrados a la era digital. \u00a0Son personas acostumbradas a investigar, enterarse de precios, condiciones y t\u00e9rminos a trav\u00e9s de fuentes digitales, y luego deciden si compran, y a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal.<\/p>\n Otro cambio relevante en todo el proceso de la cadena de valor de los seguros es el proceso de informaci\u00f3n y gesti\u00f3n de reclamos de siniestros. Tener un accidente, informar la ubicaci\u00f3n y siniestro a la compa\u00f1\u00eda, sacar fotos y enviarlas, compartir el contacto de las otras personas accidentadas, solicitar una ambulancia, es el diferencial en las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n El \u00e9xito de estos nuevos servicios en plena expansi\u00f3n est\u00e1 fuertemente condicionado por el aspecto de la usabilidad. Brindar una experiencia excelente en todos los medios digitales es necesario, para que una compa\u00f1\u00eda compita por la preferencia de los clientes frente a sus competidores.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 implica el rastro digital del usuario?<\/strong> \u201cPoder brindar un servicio personalizado que se adapte a las necesidades de cada cliente, es cada vez m\u00e1s desafiante. Y si bien, es algo que en otras industrias es una realidad hace tiempo, ahora en la industria de seguros se volvi\u00f3 inevitable. La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica est\u00e1 en la agenda del d\u00eda para poder adaptarse y evolucionar en el mundo del seguro\u201d, reflexiona Cristian Fanciotti, Presidente de Ituran Argentina.<\/p>\n Para las aseguradoras la Inteligencia Artificial permiti\u00f3 el desarrollo del servicio de \u00a0Scoring propiamente dicho, el cual permite \u00a0conocer al cliente obteniendo con mayor precisi\u00f3n datos relevantes acerca de su perfil de manejo y adem\u00e1s poder evitar solicitudes fraudulentas. ITURAN SCORING permite a las aseguradoras realizar planes a medida, basados en el uso real del autom\u00f3vil (UBI), permitiendo dimensionar y evaluar el riesgo de cada cliente seg\u00fan sus h\u00e1bitos de manejo y su estilo de conducci\u00f3n, brindando as\u00ed una mayor profundidad de an\u00e1lisis, evaluaci\u00f3n y seguimiento de la cartera. De este modo, se puede optimizar el negocio al conocer el uso de cada asegurado con la obtenci\u00f3n de informes detallados, y ajustando el valor de la p\u00f3liza en funci\u00f3n del uso de cada cliente y su exposici\u00f3n al riesgo, reduciendo la cantidad de fraudes y siniestros asumidos por las compa\u00f1\u00edas de seguro. Desde el lugar del asegurado, la telem\u00e1tica implica principalmente poder pagar un precio justo o \u201cel mejor precio\u201d para tener el mejor seguro.<\/p>\n Otra funcionalidad que posee esta tecnolog\u00eda, es que puede detectar accidentes, alertando en tiempo real, permitiendo ahorrar minutos cr\u00edticos y vitales ante este tipo de emergencias, adem\u00e1s de la detecci\u00f3n de maniobras bruscas y proporcionar asistencia para el ahorro de combustible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La aceleraci\u00f3n digital que impuls\u00f3 el aislamiento social por la pandemia del coronavirus est\u00e1 provocando un cambio hacia una nueva era para los negocios en nuestro pa\u00eds. Si bien el sector asegurador a\u00fan tiene una estructura tradicional, con compa\u00f1\u00edas que tienen su red de distribuci\u00f3n a trav\u00e9s de productores o canales directos de venta y… <\/p>\n
\nA esto le tenemos que sumar el cambio en la mentalidad, h\u00e1bitos y comportamientos de los consumidores. Si las compa\u00f1\u00edas no \u00a0se esfuerzan por entender de qu\u00e9 se tratan estos desaf\u00edos, se estar\u00e1n condenando a observar c\u00f3mo otros crecen en su mercado con nuevos clientes que operan bajo nuevos esquemas mentales y necesidades insatisfechas. Hoy la importancia de la \u201cexperiencia\u201d del cliente a lo largo de toda la cadena del valor de los seguros es fundamental.<\/p>\n
\nEs el que las personas van dejando para obtener un mejor precio por el seguro. Una de las ventajas es que la aseguradora puede evaluar la forma de conducir e incluso mejorarla con asesoramiento, entrenamiento, u otros servicios. Adem\u00e1s, pueden generar dos ventajas adicionales para el cliente, por un lado, tener un precio personalizado para su riesgo particular y no un precio \u201cpromedio\u201d basado en la edad o en el tipo de auto que se tenga. Y la segunda, la posibilidad de \u201cpagar por el uso\u201d, es decir que, si \u00a0el uso que le da a su veh\u00edculo es poco, pagar\u00e1 menos que otra persona que lo usa m\u00e1s tiempo. El sentimiento de \u201cPrecio Justo\u201d est\u00e1 tomando preponderancia en estos tiempos.<\/p>\n