{"id":7984,"date":"2021-10-28T16:45:32","date_gmt":"2021-10-28T16:45:32","guid":{"rendered":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/?p=7984"},"modified":"2021-10-28T16:47:44","modified_gmt":"2021-10-28T16:47:44","slug":"https-twitter-com-i-status-1453693649372557319","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aapas.org.ar\/portal\/2021\/10\/28\/https-twitter-com-i-status-1453693649372557319\/","title":{"rendered":"NUEVA REGULACI\u00d3N SOBRE ATENCI\u00d3N A DISTANCIA"},"content":{"rendered":"

La Secretar\u00eda de Comercio Interior dict\u00f3 la Resoluci\u00f3n 1033\/2021 obligando a los proveedores de bienes y servicios a cumplir con par\u00e1metros para la atenci\u00f3n de consumidores y consumidoras a distancia.<\/span><\/p>\n

Cuando la Resoluci\u00f3n menciona este tipo de atenci\u00f3n a distancia se refiere a cualquiera que sea fuera de los locales comerciales. Por ejemplo cuando los proveedores atienden en entornos digitales, de manera telef\u00f3nica o si remiten comunicaciones por correo electr\u00f3nico o postal.<\/span><\/p>\n

Dentro de los pr\u00f3ximos 6 meses, los proveedores de bienes y servicios que brinden Servicio de Atenci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n fuera de sus locales comerciales deber\u00e1n cumplir con par\u00e1metros m\u00ednimos de calidad, de acuerdo a las pautas que establece la Secretar\u00eda de Comercio en la Resoluci\u00f3n 1033\/2021.<\/span><\/p>\n

Las m\u00e1s relevantes son:\u00a0<\/span><\/p>\n

1) Brindar un servicio eficaz y accesible de atenci\u00f3n con trato respetuoso y cort\u00e9s.<\/span><\/p>\n

2) No podr\u00e1n desplegar conductas que coloquen a consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias o utilizar un lenguaje ofensivo, humillante o grosero. Tampoco podr\u00e1n recurrir a presiones, acoso y hostigamiento.<\/span><\/p>\n

3) La informaci\u00f3n deber\u00e1 ser clara sin que se presten a dobles interpretaciones o que puedan inducir a error.<\/span><\/p>\n

4) En las comunicaciones por presuntas deudas que se realicen por medios postales, telef\u00f3nicos, electr\u00f3nicos, fax, mensaje de texto, mensaje de voz o similares, deber\u00e1 informarse de manera detallada, adecuada y suficiente todo lo relacionado con la deuda que se le reclama.<\/span><\/p>\n

5) Los consumidores tendr\u00e1n el derecho a la atenci\u00f3n por parte de una persona humana, ya sea que se trate de una atenci\u00f3n telef\u00f3nica o por medios electr\u00f3nicos. El personal de atenci\u00f3n al consumidor deber\u00e1 estar identificado.<\/span><\/p>\n

6) El personal de los proveedores deber\u00e1 estar capacitado, contestar el llamado dentro de los 5 minutos y deber\u00e1n resolver la consulta en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, para aquellos que necesiten ampliar esta informaci\u00f3n podr\u00e1n consultar la Resoluci\u00f3n mencionada<\/a>, haciendo click aqu\u00ed<\/a>, para tener un detalle pormenorizado de los par\u00e1metros m\u00ednimos en la atenci\u00f3n a distancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comisi\u00f3n Defensa del PAS<\/p>\n

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