Bajo el lema la satisfacci\u00f3n total del cliente y la productividad del taller para alcanzar los objetivos, CESVI realiz\u00f3 una nueva jornada para reunir a los talleres y las aseguradoras.<\/p>\n
CESVI ARGENTINA organiz\u00f3 la 17\u00aa Jornada de Talleres, un encuentro virtual del que participaron due\u00f1os, jefes y empleados de centros de reparaci\u00f3n automotor, peritos, jefes de peritos, colaboradores y gerentes de siniestros de compa\u00f1\u00edas de seguros de la regi\u00f3n.<\/p>\n
Una novedad en esta nueva edici\u00f3n fue la transmisi\u00f3n en directo desde el taller de CESVI de las demostraciones pr\u00e1cticas en VIVO, que realizaron los instructores de la empresa para los asistentes. Se mostraron de manera din\u00e1mica diferentes herramientas para la sustituci\u00f3n de techos unidos con soldaduras l\u00e1ser; adem\u00e1s de t\u00e9cnicas de reparaci\u00f3n de parabrisas y el nuevo gas refrigerante R1234yf.<\/p>\n
A su vez, se incorporaron tem\u00e1ticas que sirven para mejorar la gesti\u00f3n a partir de la incorporaci\u00f3n de otros conocimientos, como la neurociencia aplicada a la productividad en los equipos de trabajo o el modelo CANVAS para la propuesta de valor y el mapa del recorrido del cliente luego del siniestro. \u201cEl 70% de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia en el taller y, cada vez que salen de all\u00ed, van a comentar lo que vivieron\u201d, expuso Stella Thaler, Responsable de Marketing de CESVI ARGENTINA en su disertaci\u00f3n.<\/p>\n
El nuevo modelo de relacionamiento entre aseguradoras y talleres nos demuestra que el taller no es un proveedor m\u00e1s, sino que es parte de la cadena de valor del siniestro. La calidad del servicio no s\u00f3lo se mide por la calidad de la reparaci\u00f3n, sino por la agilidad en la comunicaci\u00f3n entre taller, aseguradora y cliente. Los desarrollos tecnol\u00f3gicos como el Sistema ORI\u00d3N son soluciones clave para lograr esa sinergia, mejorar la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n de los procesos y la automatizaci\u00f3n de notificaciones.<\/p>\n
Y en esa b\u00fasqueda por elegir modelos, identificar dificultades y aportar soluciones en com\u00fan, CESVI arm\u00f3 una mesa de trabajo con representantes de aseguradoras y talleres de Guatemala, Uruguay y Argentina que hicieron su aporte valioso, enfocados en el uso de herramientas para mejorar los est\u00e1ndares de satisfacci\u00f3n y servicio del cliente:<\/p>\n
– Gustavo Rapshy de Sancor Uruguay mencion\u00f3 que \u00abgracias a ORI\u00d3N Talleres el taller pas\u00f3 de utilizar un perfil de netamente presupuestador a tener perfiles de peritos directos, esto se debe a una cuesti\u00f3n de confianza que se ha ido ganando. Hoy, los informes hechos por el taller representan un 20% del total de inspecciones de la compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n
– Por otro lado, expresaron que las exigencias del cliente para obtener una mejor experiencia y la tendencia a la virtualidad se reflejan en \u00abla buena predisposici\u00f3n del taller en incorporar peritaci\u00f3n remota, que se ve como una innovaci\u00f3n en el servicio y que no alcanza solo con reparar bien sino en brindar informaci\u00f3n al cliente y ser transparente\u00bb, aport\u00f3 Carlos Desanti de Allianz Argentina.<\/p>\n
– Desde Mapfre Guatemala, Henry Lemus confirm\u00f3 que \u201ccon ORI\u00d3N se gana mucho tiempo en materia de atenci\u00f3n al cliente, un da\u00f1o leve se autoriza en tiempos m\u00ednimos, el taller realiza todo el diagn\u00f3stico inicial y peritaci\u00f3n y el cliente solo tiene que llevar el veh\u00edculo para su reparaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
El evento se coron\u00f3 con la cl\u00e1sica entrega de premios a los talleres de reparaci\u00f3n y centros de instalaci\u00f3n de vidrios de seguridad, que est\u00e1n homologados y certificados por CESVI ARGENTINA, y que se destacaron en las distintas categor\u00edas durante el 2021. Estos fueron los premiados:<\/p>\n
Trayectoria en el mercado reparador – 5 a\u00f1os consecutivos junto a CESVI ARGENTINA
\nCentro de Instalaci\u00f3n de vidrios de seguridad:
\nJulio Repuestos de Santa Rosa, La Pampa
\nTauro Vidrios de R\u00edo Gallegos, Santa Cruz<\/p>\n
Desarrollo en Capacitaci\u00f3n en Talleres 2021
\nForani de Salta, Provincia de Salta<\/p>\n
Premio Evoluci\u00f3n del Taller 2021
\nTaller Integral Menak de CABA<\/p>\n
Premio Evoluci\u00f3n del Centro de Instalaci\u00f3n 2021
\nLM Parabrisas de Godoy Cruz, Mendoza<\/p>\n
Mejores Centros de Instalaci\u00f3n de Vidrios de Seguridad 2021
\nTC Taller ASA de Venado Tuerto, Santa F\u00e9
\nTaller Integral Cenoa de S. S. de Jujuy, Jujuy<\/p>\n
Mejores Talleres de Chapa y Pintura 2021
\nBarzaghi de El Progreso, Santa F\u00e9
\nC\u00f3ndor SACI de Asunci\u00f3n, Paraguay<\/p>\n
Para ver la grabaci\u00f3n de la Jornada ingres\u00e1 a https:\/\/bit.ly\/38gzShq<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bajo el lema la satisfacci\u00f3n total del cliente y la productividad del taller para alcanzar los objetivos, CESVI realiz\u00f3 una nueva jornada para reunir a los talleres y las aseguradoras. CESVI ARGENTINA organiz\u00f3 la 17\u00aa Jornada de Talleres, un encuentro virtual del que participaron due\u00f1os, jefes y empleados de centros de reparaci\u00f3n automotor, peritos, jefes… <\/p>\n