En este marco, diseñó un nuevo modelo de atención para sus sedes propias, que
incluye distintas modificaciones en infraestructura, tecnología, nuevos procedimientos
y metodologías de trabajo, los cuales, además de favorecer, agilizar y eficientizar la
atención de sus asociados y PAS, contemplan la unificación de la forma en que se
atiende en todo el país, a partir de la normalización y estandarización de la estructura
y los puestos que la componen.
Esto se complementa con la atención telefónica que ofrecen sus dos call centers
propios, con recursos humanos altamente calificados para dar respuesta inmediata a
aquellas consultas y gestiones relacionadas con las pólizas contratadas.
La primera implementación tuvo lugar en el centro de atención de la ciudad de
Quilmes, tomándose la misma como prueba piloto. Luego, se continuó con las oficinas
de las localidades de San Martín, Lomas de Zamora, La Plata y Capital Federal, y con las
sucursales de la región de Cuyo (San Rafael, Mendoza y San Juan), Bariloche, Tucumán,
Santa Fe y Trelew, entre otras.
En lo sucesivo, esta reingeniería será replicada hasta alcanzar a la totalidad de los
Centros de Atención con que cuenta la compañía, aportando valor en la atención
personalizada y brindando un servicio superador y a la medida de las actuales
exigencias de los clientes.